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ISO9000認證的咨詢過程-濟南ISO9000咨詢
7、調查問卷
為掌握咨詢人員的工作和進一步改善，請客戶填寫咨詢意見調查表。
注：1、要求每一項咨詢工作，都要有咨詢記錄并由客戶簽字。
2、企業可根據自己的情況，選擇部分咨詢服務。
填一些iso9000的術語
術語和定義
說明：ISO9000：2000共80條術語，加★為必須掌握
有關質量的5條術語：
★1.1質量：一組固有特性滿足要求的程度
注1：術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。
注2：“固有的”（其反義是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
1.2要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
1.3等級：對功能用途相同但質量要求不同的產品、過程或體系所作的分類或分級
★1.4顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
1.5能力：組織、體系或過程實現產品并使其滿足要求的本領
2.有關管理的15條術語：
2.1體系（系統）：相互關聯或相互作用的組要素
2.2管理體系：建立方針和目標并實現這些目標的體系
★2.3質量管理體系：在質量方面指揮和控制組織的管理體系
★2.4質量方針：由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向
注1：通常質量方針與組織的總方針相一致并為制定質量目標（2．5）提供框架。
注2：本標準中提出的質量管理原則可以作為制定質量方針的基礎（見0．2）。
★2.5質量目標：在質量方面所追求的目的
注1：質量目標通常依據組織的質量方針（2．4）制定。
Tags：ISO9000認證的咨詢過程-濟南ISO9000咨詢
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