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ISO9001：2015 對領導者的要求

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增大字體作者：佚名來源：本站整理發(fā)布時間：2020-04-17 16:54:07

我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革，是因為新版標準在有關管理最重要的幾個方面都有非常大的變化，除了戰(zhàn)略和績效的變化外，要說新版標準當中變化最大的，莫過于領導力（Leadership）了。

　　Leadership過去叫領導的作用，現(xiàn)在叫領導力。這是這個詞這些年的變化。從標準的前后語境來看，雖然單詞是同一個，但其在標準中所賦予的意義已經(jīng)有很大的不同了。

一、領導成為了體系的核心

ISO9001:2015標準框架圖

　　從標準給出的框架圖可以看出來，Leadership填充了原來標準在PDCA環(huán)的中空，變成了直接與策劃、實施、檢查和改進相關的核心性質(zhì)的要素，這是這次管理體系修改非常重要的一個變化，他意味著無論是企業(yè)建立體系、體系建立的咨詢、管理體系認證，都有了根本性的變化，而這種根本性的變化，我們叫變革。

二、成為核心的資本

　　我們可以從兩版標準中的對比看出新版標準在哪些方面增強了要求。

　　2008版中，對最高管理者的要求有五項：
（1）向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；（2）制定質(zhì)量方針；（3）確保質(zhì)量目標的制定；（4）進行管理評審；（5）確保資源的獲得。

　　2008版標準認為，最高管理者做到了以上5條，就可認為其做到了“建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性”的職責。

　　其中，（2）制定質(zhì)量方針和（3）確保質(zhì)量目標的制定對應新版標準的a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。但不同的是，新版標準在這里再次強調(diào)了組織的戰(zhàn)略。而且在后面還會提及，可見新版標準對組織戰(zhàn)略對質(zhì)量管理體系的影響的重視程度。

　　管理評審不作為最高管理者的領導力與承諾，在“管理評審”條款中，明確要求“最高管理者應按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系”，也就是說，管理評審成為了最高管理者必須做到的職責要求。

　　新版標準對最高領導者有了新的要求：

（1）質(zhì)量方針的實施和管理體系與業(yè)務的結(jié)合是要做到的承諾；（2）提高過程方法的意識、提高全員參與、增強持續(xù)改進和創(chuàng)新是領導力的體現(xiàn)；（3）大家好才是真的好，各個層次的領導都能證實其領導力也是領導力的一部分。

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