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李老師-服務營銷導師
李老師-服務營銷導師簡介
★ 北大領(lǐng)導力研究中心簽約培訓師
★ 深圳聚成華企在線商學院簽約培訓師
★ 中華培訓網(wǎng)特約培訓師
★ 北京國聯(lián)鼎盛管理咨詢公司高級培訓師
★ 北京國富創(chuàng)新管理咨詢公司高級培訓師
★ 山東經(jīng)營管理研究會企業(yè)價值觀專業(yè)委員會主任
★ 泰山管理學院特聘培訓師
★ 時代光華教育科技高級培訓師
★ 濟南電視臺商務頻道經(jīng)理人俱樂部高級培訓師
★ 齊魯晚報 “創(chuàng)新型都市白領(lǐng)女性”
★發(fā)表《中國商人應該補禮儀》等專業(yè)文章
職業(yè)履歷：
★10多年的服務業(yè)銷售及管理經(jīng)驗，包括8年知名酒店管理，2年大型俱樂部管理，對標準和規(guī)范化管理有著深刻認識，積累了大量的客戶服務管理經(jīng)驗和大量的服務行業(yè)經(jīng)典案例；
★5年專業(yè)培訓經(jīng)驗，曾在某大型保健品集團擔任總部培訓師及策劃師，系統(tǒng)研究過《教練技術(shù)》、《管理教練》、《NLP心理學》等，并深入保險、保健品和服務行業(yè)，培訓領(lǐng)域集中在商業(yè)服務、銷售、心理學方面；
★從基層的酒店銷售做起，歷經(jīng)保險銷售、咨詢銷售等，曾創(chuàng)個人銷售業(yè)績突破全公司50％的成績，積累了大量的行業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗；
★在大型俱樂部管理過程中，經(jīng)歷了土建、招聘、培訓、開業(yè)、團隊建設、營銷策劃等全方位的管理過程，策劃了享譽一時的大型社交沙龍，被齊魯晚報評為“創(chuàng)新型都市白領(lǐng)女性”；
培訓風格
★生動：豐富的工作經(jīng)歷與人生體驗，極具親和力與感染力，課堂氣氛生動活潑，情感真摯、娓娓道來，學員主動性強，參與度高；
★專業(yè)：互動體驗式課程技能嫻熟，有效糅合教練技術(shù)、心理學、NLP等前沿技術(shù)，讓學員耳目一新，備受激勵，從而真正提升內(nèi)在源動力，讓培訓及企業(yè)管理層達到很高的滿意度；
★實效：實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，深入了解市場、掌握顧客心理及員工心理，能根據(jù)實際狀況設計課程內(nèi)容，課程的實效性深受學員歡迎；
★靈活：課程設計與開發(fā)經(jīng)驗豐富，能根據(jù)現(xiàn)場狀況、學員狀態(tài)靈活調(diào)整課程內(nèi)容，課堂掌控能力強，學員滿意度高；
★人性：10多年的服務業(yè)銷售及管理經(jīng)驗，對標準和規(guī)范化管理有著深刻認識，在培訓中倡導“親情服務、個性化服務、微笑服務”等，情感細膩、促人深思，讓服務滲透在員工的一言一行中，由內(nèi)而發(fā)。
★核心課程
《決勝終端—培育忠誠客戶的服務與營銷技巧》
《服務營銷管理體系建設》
《服務人員五項修煉》
《MOT關(guān)鍵時刻與客戶滿意管理》
《服務意識與客戶服務技巧》
《客戶異議管理》
《服務禮儀訓練》
★ 五星服務系列
《中層管理者素質(zhì)訓練》
《成為優(yōu)秀企業(yè)人---員工職業(yè)素質(zhì)與道德修煉》
《金牌店長訓練營》、《金牌導購訓練營》
《職業(yè)禮儀》
★經(jīng)典素質(zhì)技能系列
《打造卓越銷售人》
《贏得自我——潛能激發(fā)與心理能力訓練》
《職業(yè)人士價值觀管理與調(diào)整訓練》
《員工心態(tài)管理與激勵》
客戶反饋
李欣老師能把職業(yè)素質(zhì)和禮儀的課程講的如此生動，讓我們很享受聽課的整個過程，真的很不錯！
---蒙牛（尚志）乳業(yè) 人力資源部 楊艷華
李老師的課程讓我們的員工找到了工作的價值與動力，他們開始熱愛自己的職業(yè)了，這是我們覺得最值得欣慰的地方！
——菏澤郵政局 陳局長
李欣老師已經(jīng)連續(xù)兩年給我們的導購員和店長做訓練營了，加起來培訓達2000人次，學員們都對李老師有了深厚的感情，并被學員譽為“改變一生的導師”。
——德百集團副總經(jīng)理 秦總
在為期兩天兩晚的時間里，我們覺得看到了奇跡，學員中無論是支行長還是普通柜員，無論是老員工還是新員工的精神面貌煥然一新！他們的職業(yè)形象和五步法的服務技能在匯報展示的時候讓我們眼前為之一亮，我們將把這種培訓繼續(xù)下去，感謝李欣老師！
——河南開封郵儲銀行 袁行長
李欣老師的互動體驗式課程技能嫻熟，能根據(jù)現(xiàn)場狀況、學員狀態(tài)調(diào)整課程內(nèi)容，情感細膩、引發(fā)思考、催人淚下，是很不錯的團隊激勵教練。
——隆力奇山東分公司總經(jīng)理 李海亭
李欣老師的培訓風格很親切、情感真摯、娓娓道來，我們的員工很喜歡聽，課程結(jié)束后，大部分員工學習的心態(tài)樹立起來了，精神頭也足了，愿意挑戰(zhàn)新的銷售目標了。
——港華燃氣有限公司培訓部 劉經(jīng)理
李欣老師是非常專業(yè)的培訓師，無論是課程的設計還是講授的技巧都能夠充分滿足學員的具體需求，課堂氣氛活躍，學員聽課興趣度高，令人難忘！
——世界五百強物流巨頭深圳丹馬氏 陳經(jīng)理
李欣老師思維活躍、語言犀利，對我們存在的問題能一針見血的指出來，讓我行的服務質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍，還幫我們塑造了優(yōu)質(zhì)服務的競爭氛圍，非常感謝！
——工商銀行桓臺支行 張主任
原來一直擔心我們的基層員工聽不懂，或者理解不了，沒有想到李欣老師的課程能夠深受燒煤工人的喜愛，并且融入了我們企業(yè)文化的內(nèi)容，既宣貫了文化，又指導了行為，確實很實用！
——山西陽光焦化集團董事長 薛董
李欣老師的課程課堂紀律好、內(nèi)容緊湊、表達清晰、講授及互動都能全面帶動學員的情緒，深受全體中層管理人員的好評。
——大綱油田采油三廠 李文起廠長
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作者：佚名
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