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電話營(yíng)銷高手的八項(xiàng)修煉 濟(jì)南電話營(yíng)銷培訓(xùn) 濟(jì)南管理培訓(xùn) 濟(jì)南培訓(xùn)
電話營(yíng)銷高手的八項(xiàng)修煉
電話銷售，也是現(xiàn)代銷售中常用工具和有效方式。提高電話銷售效率，是電話銷售的關(guān)鍵問(wèn)題。作為電話人員，要熟悉電話特點(diǎn)，充分發(fā)揮電話溝通優(yōu)勢(shì)，懂得策劃有效的電話，并管理電話的銷售細(xì)節(jié)，要掌握需求發(fā)現(xiàn)、產(chǎn)品推介，以及客戶異議排除和電話跟進(jìn)等技能。
作為一個(gè)電話營(yíng)銷人員，您是否會(huì)遇到以下問(wèn)題：
還未拿起電話心里就已懼怕；接通電話羞羞答答，不敢勇敢講出你銷售本意；引不起接電話者對(duì)你的注意力；不能快速、有效找到?jīng)Q策者；無(wú)法迅速取得客戶信任；遭遇拒絕不知如何應(yīng)對(duì)；不懂如何解除客戶導(dǎo)議；如何訴求產(chǎn)品的特殊利益，進(jìn)一步激發(fā)客戶購(gòu)買欲望；不懂促成成交技巧;……更多你在電話營(yíng)銷中的難題,在這里都將不是問(wèn)題!
課程目標(biāo)
Ø 掌握電話營(yíng)銷的基本流程以及各個(gè)流程的具體技能與技巧
Ø 掌握系統(tǒng)的營(yíng)銷思維理念
Ø 使銷售人員掌握基本的促成技能與技巧；
Ø 電話銷售中的溝通技巧及異議處理；
Ø 使?fàn)I銷人員在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷售業(yè)績(jī)。
授課方式
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·講授 ·游戲
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·練習(xí)
·小組討論
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·角色扮演
·案例分析
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·啟發(fā)式、互動(dòng)
式教學(xué)
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·錄像觀摩
·故事分享
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課程對(duì)象：電話營(yíng)銷人員 授課老師：譚曉斌
授課時(shí)間：6小時(shí)
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課程內(nèi)容
第一節(jié)：找對(duì)人說(shuō)對(duì)話
² 客戶的三種角色分析：
關(guān)鍵人、非關(guān)鍵人、非關(guān)聯(lián)人
² 拜訪的三種方式：陌生拜訪、熟人拜訪、模糊拜訪
第二節(jié)：迅速取得客戶的信任
² 什么是牌頭
² 什么是噱頭
² 什么是派頭
第三節(jié)：把握客戶心理
² 客戶心態(tài)轉(zhuǎn)變的三個(gè)階段
第四節(jié)：客戶五種類型及跟蹤策略
² 針對(duì)主動(dòng)尋找者
² 針對(duì)討價(jià)還價(jià)者
² 針對(duì)需要提醒者
² 針對(duì)需要幫助者
² 針對(duì)頑固者
第五節(jié)：判斷客戶的四大標(biāo)準(zhǔn)
第六節(jié)：專業(yè)發(fā)問(wèn)技巧
² 背景性問(wèn)題
² 探究性問(wèn)題
² 難點(diǎn)性問(wèn)題
² 解決效益性問(wèn)題
第七節(jié)：客戶異議處理技巧
² 異議解除的步驟
² 價(jià)格異議處理的技巧
第八節(jié)：促成成交
² 成交的四項(xiàng)原則
² 成交的三種方法
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