聘請(qǐng)咨詢的必要性

1)由于ISO／TSl6949：2002標(biāo)準(zhǔn)有許多觀念和要求，與我國(guó)的文化背景及企業(yè)情況差距相當(dāng)大。在筆者主講ISO／TSl6949：2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)班上，甚至有的碩士、博士都感到：“ISO／TSl6949：2002標(biāo)準(zhǔn)像天書，很難看懂”。準(zhǔn)確地把握標(biāo)準(zhǔn)需要明白人的指點(diǎn)。因此，特別需要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)有深入理解的人來(lái)講解，培訓(xùn)企業(yè)有關(guān)人員。
2)ISO／TSl6949：2002標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)高標(biāo)準(zhǔn)，推行Tsl6949對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，必須付出艱苦的努力，絕非輕而易舉唾手可得，只有通過(guò)有效的咨詢，才能較順利地登上這個(gè)臺(tái)階。
3)ISO／TSl6949：2002標(biāo)準(zhǔn)只規(guī)定了要求，而對(duì)達(dá)到要求的途徑和方法則必須結(jié)合企業(yè)情況加以控制。在控制過(guò)程中需要有經(jīng)驗(yàn)的人幫助出主意、想辦法、解決疑難問題，以排除體系建立、實(shí)施過(guò)程中的困難。
4)質(zhì)量管理體系文件的編制、運(yùn)行的評(píng)價(jià)、審核活動(dòng)的開展，都是新的質(zhì)量活動(dòng)要求。僅靠企業(yè)自己的力量很難上路，需要外來(lái)咨詢?nèi)藛T的引導(dǎo)。旁觀者清，咨詢?nèi)藛T對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系存在的問題更為敏感，容易幫助發(fā)現(xiàn)問題。
5)咨詢?nèi)藛T是質(zhì)量管理體系的專家，有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，有較高的權(quán)威性，最高管理層和各部門的管理層都比較重視咨詢?nèi)藛T的意見。
綜上所述，選好咨詢機(jī)構(gòu)和人員對(duì)企業(yè)認(rèn)證有重要作用，應(yīng)審慎決策。

咨詢的主要任務(wù)

咨詢?nèi)藛T的主要任務(wù)有：
1)對(duì)最高管理層、中層干部和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行ISO／TSl6949：2002標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)和內(nèi)部審核員的培訓(xùn)。
2)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行調(diào)查、診斷，幫助企業(yè)找出與標(biāo)準(zhǔn)要求的主要差距和薄弱環(huán)節(jié)。
3)幫助企業(yè)編制認(rèn)證工作計(jì)劃，明確各階段的工作任務(wù)、完成時(shí)間、責(zé)任人以及工作的接口。
4)指導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理體系總體設(shè)計(jì)，研討標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍、質(zhì)量方針、目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)等問題。
5)指導(dǎo)編寫質(zhì)量手冊(cè)、程度文件、作業(yè)指導(dǎo)書、進(jìn)行質(zhì)量記錄表格的設(shè)計(jì)等，并對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評(píng)審。
6)帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部審核員進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核，指導(dǎo)企業(yè)開展糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，指導(dǎo)最高管理層進(jìn)行管理評(píng)審。

咨詢機(jī)構(gòu)的選擇

選擇咨詢機(jī)構(gòu)和人員是關(guān)系質(zhì)量管理體系能否順利建立的重大問題，不少企業(yè)在這方面有過(guò)深刻的教訓(xùn)。若選用不當(dāng)，咨詢?nèi)藛T本身對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不準(zhǔn)確，缺乏審核經(jīng)驗(yàn)，給企業(yè)以誤導(dǎo)，會(huì)使企業(yè)得不償失。因此，宜慎重決策。咨詢工作的質(zhì)量，取決于咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)。因此，選咨詢機(jī)構(gòu)與選人員不可分離。在選擇時(shí)，主要應(yīng)考慮：
1)派出的咨詢?nèi)藛T的素質(zhì)與能力
咨詢?nèi)藛T應(yīng)精通：IS()／TSl6949：2002標(biāo)準(zhǔn)，具有較豐富的顧問經(jīng)驗(yàn)。
2)信譽(yù)和服務(wù)
咨詢機(jī)構(gòu)是否信守合同、協(xié)議?是否能按時(shí)根據(jù)雙方商定的計(jì)劃派員進(jìn)行咨詢?
咨詢機(jī)構(gòu)為企業(yè)服務(wù)的意識(shí)是否端正?咨詢機(jī)構(gòu)能否負(fù)責(zé)到底，善始善終?這些問題都是企業(yè)關(guān)注的。
3)咨詢費(fèi)用
    目前，國(guó)內(nèi)的咨詢費(fèi)用有兩個(gè)極端：“天價(jià)”和“超廉價(jià)”。“天價(jià)”是利用企業(yè)不了解市場(chǎng)行情而開出高得離譜的咨詢費(fèi)用。“超廉價(jià)”是不顧工作質(zhì)量，以價(jià)格作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段，搞什么“咨詢、認(rèn)證一條龍”服務(wù)。企業(yè)對(duì)這種“超廉價(jià)”應(yīng)保持高度警惕。
    咨詢費(fèi)用怎樣比較合理?咨詢工作量像審核一樣，可以用人•日計(jì)算。一個(gè)企業(yè)建立實(shí)施ISO／TSl6949：2002質(zhì)量管理體系全過(guò)程的咨詢需要30～40個(gè)人•日，其工作量約是審核的4倍以上。還應(yīng)指出，咨詢需要?jiǎng)?chuàng)造性地幫助企業(yè)優(yōu)化質(zhì)量體系及其過(guò)程，而審核則是程序性地檢查體系運(yùn)行狀況及證據(jù)。因此，咨詢歷時(shí)長(zhǎng)，難度大，其費(fèi)用高于審核是正常的。應(yīng)該指出，我國(guó)的咨詢市場(chǎng)極為混亂，咨詢質(zhì)量低劣削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)極為普遍。因此，對(duì)費(fèi)用過(guò)低的咨詢更應(yīng)保持警惕。